西宁中福在线培训风险要管控服务有质量

时间:2014/7/31 14:02:01     来源:彩工网     浏览:1104次    
7月29日,以《中福在线风险管控与服务有质量》为主题的培训会在西宁召开。

7月29日,以《中福在线风险管控与服务有质量》为主题的培训会在西宁召开。应西宁市福彩彩票发行中心邀请,中国彩工网培训团队为西宁福彩100多名中福在线大厅的工作人员进行为期两天的系统化培训,培训会由中国彩工网特聘高级讲师邓俊担任主讲老师。


此次培训得到了西宁市民政局和青海省福利彩票发行中心的大力支持。西宁市民政局局长朱战坡、副局长曲丕霞、青海省福利彩票发行中心副主任张海平、西宁市福彩中心主任李艳霞及相关领导参加了培训会。西宁福彩对于本次培训高度重视,从开始选择培训主题、培训内容、培训方式等各环节都经过了严格的审查和筛选,以达到培训不走过场、不搞形式、要力求达到培训效果。


培训分为两部分,首先,上半部分邓俊老师主要分析了这些年在全国各地中福大厅发生的应急事件以及相关媒体报道发生在中福在线大厅的真实案例,并把这些案例打印分发到每一位参训人员手中参照、学习。同时强调通过这些风险案例的分析,是为风险管控、安全运行敲响警钟,更为提高销量、打造“服务型中福团队”、为中福在线安全运行提供有力的保障,是解决目前中福在线一系列问题的根本和基础。

其次,邓老师运用今年上半年相关媒体对中福在线的歪曲报道,报道称部分彩民认为中福在线和“老虎机”无异,并且存在运行和监管不力的漏洞,邓老师结合著名彩票专家苗富瑞在接受彩工网专访的文章,对此类问题给出了自己的一些看法和建议,大厅人员如何运用专业彩票知识接受相关媒体的采访提出了良好建议。风险案例培训中还包括:彩民纠纷、卡分疑问、醉酒彩民、挂机矛盾、手机丢失、极个别无端肇事者等等,对每个案例都要求学员先阐述自己的看法,然后邓老师每种案例提出了总结和建议。


最后培训会下半部分的内容主要从中福大厅平时的团队管理、服务管理、营销宣传、心态把控等方面展开,培训进一步强调,日常的工作管理,是为了更好的服务彩民、服务于销量、服务于安全,举例说明、实例分析。

培训结束后现场发出调查问卷,让每一位参训人员对邓老师的培训进行现场打分。邓老师给西宁福彩参训的大厅工作人员留下了“作业”,每一位参训人员最后把“作业”交于西宁市福彩中心审阅,希望把本次培训再次“消化”扩大培训的效果,最后真正服务于现实工作之中。

编辑:汪祥


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