中山彩民冯先生是一名从农村出来打工的年轻小伙，到中山后开始接触到了彩票，各种游戏玩法都喜欢，特别热衷高频快开彩票，常常一发工资就不能自己地跑到彩票站点，一待就是一整天，直到把身上的钱输光，或者赢了点小钱才肯离去。有钱的时候就心有不甘，想把输掉的钱赢回来；输光了钱又到处埋怨，痛恨自己重蹈覆辙。结果每个月的工资都花在彩票上，两年过去却一分钱也没存到，在每月月底还经常需找人借钱吃饭。后来，他把这股怨气怪罪到“彩票”和“彩票站”身上，认为彩票就是合法赌博，把彩票站开到遍地都是，是国家专门用来诈骗老百姓的血汗钱。2014年，冯先生在报纸上知道了“福彩爱心 社工服务 星空连线”广东社工服务热线，以为这是福彩的热线，于是拨打了该热线，反映彩票让他身无分文，希望向上级反映取消彩票。接听电话的社工一边安抚冯先生，一边耐心地向他解释。后来社工和心理专家讨论后，认为冯先生情绪比较偏激，约了冯先生面谈。见面后冯先生感受到了社工们的真诚，态度柔和了，同时放下了防备，对社工和心理咨询师敞开心扉，通过心理咨询师的开解，冯先生端正自己的心态，分析自己的购彩心理，领悟到自己沉迷的根本原因不是“彩票”而是“自己的心态”。经过引导，冯先生慢慢体会到有必要好好检讨自己，决心为自己的行为负责，努力做出改变。为了抑制自己购彩的欲望和改变存不到钱的现状，社工和冯先生大成一个共识：在每月发工资当天，把三分二的工资打到父母的账户，只留下小部分的钱作为生活费用。并且，社工会在第二天给冯先生打去问候电话，关心他的现状和督促其执行情况。持续几个月后，冯先生的情况有了明显变化，虽然还有在买彩票，但是已经比原来的金额下降了许多，每月只花费几十块钱，不影响正常的生活。目前，冯先生依然和社工保持联系，他还打电话给福彩中心感谢社工对他的付出和帮助。
以上，是2014年“福彩爱心 社工服务 星空连线”广东社工服务热线中的一个真实案例。服务热线自2013年开通以来，取得了良好的反响，该热线服务节目更入选了2013年度“全国社会工作领域十件大事”。2014年，热线总来电数为514通，总接听电话472通，接听率为91.8%。电话内容涉及经济困难、心理咨询、青少年服务、协调矛盾、申请赔偿、寻人、长者服务等七大类，其中热线针对问题彩民更是提供了包括面对面咨询心理专家的专业社工服务。通过福彩社工热线，人们更加了解福利彩票，也逐渐对社工服务加深认识。
“福彩爱心 社工服务 星空连线”广东社工服务热线，是广东福彩在问题彩民防控方面的创新举措，是更好地对问题彩民进行心理辅导的有益探，也是广东福彩对社工工作的认可和支持，是广东福彩坚持履行社会责任，支持公益事业的又一实际行动。
附注：“福彩爱心 社工服务—星空连线”广东社工服务热线节目是广东省民政厅与广东人民广播电台搭建平台，省福利彩票发行中心与广州市星空社会工作发展中心共同承办，以政府搭台、机构唱戏为主线，以广东电台的普通话频道为载体，每月播出一期的节目，内容涉及社工职业介绍、外来工、家庭、青少年、心理危机干预、理性购彩、障碍人士、老年人、艾滋病人和社工总结展望等广泛领域，节目中既有一线社工的工作经历分享，也有专家学者的专业分析，还有听众通过热线电话、微博、邮件等多媒体的互动参与。节目向听众推介了社会工作，宣传了社会工作理念，普及了社会工作知识，了解了获得社工服务的途径，收到了较好的宣传效果，据了解，这种以广播为主要载体，多种媒体互动的全方位社工服务在全国尚属首次。社工服务热线电话：13302392419。
编辑：汪祥
